El desarrollo de bots para prácticamente todas las tareas imaginables sigue avanzando, a medida que las herramientas de creación se hacen más sencillas y más entornos conversacionales se configuran como plataformas para su explotación.
A pioneros de este renacer de los bots como Kik y su fortísimo desarrollo se unieron rápidamente Facebook, Telegram, Microsoft, Twitter y muchos otros para dar lugar a una situación interesantísima: los bots están pasando de tener una connotación de ahorro de interacción humana, de recurso para la reducción de costes, a ser una prestación que no solo no se trata de ocultar ante los usuarios, sino que estos incluso buscan activamente porque prefieren las ventajas de ese tipo de interacciones automatizadas frente a la conversación con una persona: los bots como futuro de la interacción, pero no porque sean más baratos – que también – sino porque es más cómodo e impone menos presión interaccionar con ellos para una gama de tareas cada vez más amplia.
Si no terminas de entender la situación, confesaré que me he pasado toda la campaña electoral manteniendo una animada conversación con Politibot, un experimento sobre Telegram que ha conseguido que me mantuviese mucho mejor informado sobre la evolución, los datos y el análisis que rodeaba a la cita electoral que lo que anteriormente había conseguido ningún otro medio. Una interfaz conversacional con opciones limitadas y, en ocasiones, un tanto desesperante, pero capaz de brindar toda una amplia batería de recursos interesantes a quien no tiene miedo de pedirlas porque sabe que no está molestando a nadie con ello. El caso de Telegram resulta especialmente interesante: mientras algunos se afanan por construir bots que añadan valora la información política mediante interfaces conversacionales, los dinosaurios de siempre se empeñan en intentar cerrarla…
Y es que además de hablar de política, tenemos ya bots para absolutamente cualquier cosa: trabajar sobre nuestro Tinder para seleccionarnos potenciales citas, interaccionar con nuestro banco, mostrar nuestro curriculum o hablar con Chiquito de la Calzada. Un chatbot abogado ha sido capaz de aconsejar a usuarios como recurrir de manera incansable multas de estacionamiento en Londres y Nueva York hasta conseguir que 160,000 de ellas fuesen apeladas de forma exitosa, cuestionando la tarea de infinidad de compañías que se dedican a llevar a cabo este tipo de servicio con seres humanos que no hacen más que tareas completamente mecanizadas. Los chatbots capaces de anticipar tus necesidades se configuran como el futuro de la búsqueda o como la evolución del servicio al cliente, y de nuevo, no con una visión simplemente de reducir costes, sino de proporcionar un mejor servicio que los usuarios aprecian y prefieren frente a su alternativa humana. El vocacionalmente inútil Wally, de la tira cómica Dilbert, está encantado ante la posibilidad de que sus correos y mensajes sean contestados por un bot.
Estamos ante un marcadísimo cambio de percepción: de bots molestos, torpes, pesados y odiados por unos usuarios que los veían planteados como un “no me molestes, habla con este trasto”, a bots capaces de proporcionar una interfaz interactiva potente que permite solucionar muchas tareas de manera ventajosa, y que pueden convertirse en auténticas ventajas competitivas. Combinando esto con una generación que claramente prefiere esos canales de interacción a otros modelos clásicos, que adoran teclear y que no llaman por teléfono a nadie salvo que se trate de una verdadera emergencia, la lógica del movimiento es completa. Cada vez más bots, para cada vez más tareas, y cada vez menos triviales y más interesantes. Mucho más allá de la simple automatización, y percibido, consecuentemente, de una manera completamente diferente y ventajosa. Lo comentamos en su momento, pon un bot en tu vida. Si no lo pruebas, te será difícil entender de qué estamos hablando…
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